Garantía de satisfacción

Actualización, 8 Abril 2026

En Creative Essence entendemos que personalizar una prenda no es solo una compra, sino una forma de expresar tu estilo, identidad o la imagen de tu marca. Por eso, hemos diseñado un proceso de producción que combina tecnología de alta calidad (DTF, bordado y sublimación) con un seguimiento cuidadoso en cada detalle.

Aunque los productos personalizados normalmente no cuentan con garantías comerciales, en Creative Essence trabajamos para marcar la diferencia: entregamos prendas que reflejan fielmente tu diseño, con altos estándares de calidad, comodidad y durabilidad.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Si al recibir tu pedido ocurre alguno de estos casos:

1. La prenda presenta diferencias significativas frente al diseño aprobado (colores, ubicación del arte, técnica o composición visual).
2. El producto tiene fallas de fabricación o personalización (defectos en la tela, errores en impresión, bordado o acabado).
3. Tu pedido se entrega fuera del tiempo acordado por causas atribuibles a Creative Essence.

Podrás solicitar una solución dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.

Importante: Antes de realizar cualquier devolución, debes contactarnos para gestionar tu caso de manera adecuada.

¿Cómo reportar un problema?

Para ayudarte de forma ágil, necesitamos:

1. Número de pedido, descripción del inconveniente y fecha de entrega.
2. Evidencias visuales (fotos o videos del producto recibido), idealmente dentro de las primeras 72 horas.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

¿Qué soluciones ofrecemos?

Dependiendo del caso, en Creative Essence te ofrecemos:

1. Reproducción de la prenda sin costo.
2. Reposición de las unidades afectadas.
3. Crédito para futuras compras.
4. Reembolso total del dinero.

Si el error es responsabilidad nuestra, asumimos los costos logísticos necesarios para solucionarlo.

Exclusiones (casos no cubiertos)

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

1. Errores aprobados por el cliente (tallas, ortografía, diseño o detalles del arte).
2. Variaciones mínimas de color entre pantalla y resultado final.
3. Desgaste por uso, lavado inadecuado o falta de cuidado.
4. Daños por uso indebido o modificaciones posteriores.
5. Retrasos por causas externas (transportadoras, direcciones incorrectas o fuerza mayor).

Nuestro compromiso

En Creative Essence no solo buscamos entregar productos, sino construir relaciones a largo plazo. Cada prenda representa creatividad, autenticidad y confianza, y trabajamos constantemente para garantizar que tu experiencia sea tan valiosa como el resultado final.

Contáctanos

Si tienes preguntas o deseas reportar un problema con tu pedido, estamos para ayudarte:

Correo: info@creativeessence.com

WhatsApp/Tel.: +57 (300) 257 1726

Horario de atención:

Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Sábado: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Domingo: 10:00 a.m. – 4:00 p.m.

¿Quieres reportar un caso ahora? Completa el formulario en línea y encontraremos la mejor solución para ti.

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